Glossário – Os Termos que Você Precisa Conhecer
Por que Ter um Glossário de Marketing é Essencial?
O mundo do marketing está em constante evolução. Novos termos surgem todos os dias, e dominar essa linguagem é fundamental para empreendedores, gestores e profissionais da área.
Este glossário reúne as definições mais importantes de marketing, branding, vendas, finanças e gestão empresarial – tudo em um só lugar. Use como referência rápida ou como material de estudo para aprimorar seus conhecimentos.
A – Termos Essenciais de Marketing
Acordos vinculados
Acordos em que os fabricantes de uma marca forte vendem para revendedores apenas se estes trabalharem com outros produtos da linha, ou mesmo com a linha toda.
Adaptação de comunicação
Adaptação dos programas de comunicação a cada mercado local.
Adaptação de produto
Modificação de um produto para atender às condições ou às preferências locais.
Adaptação de produto/comunicação
Adaptação tanto do produto como da comunicação ao mercado local.
Administração de marketing
A arte e a ciência da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente.
Alianças e programas de afiliação
Quando empresas virtuais trabalham juntas, uma anunciando a outra.
Ameaça ambiental
Desafio imposto por uma tendência ou um evento desfavorável que acarretaria a deterioração das vendas ou do lucro.
Ampliação da linha
Extensão de uma linha de produtos de uma empresa para além da faixa atual.
Análise conjunta
Método para obter os valores de utilidade que os consumidores associam a níveis variáveis dos atributos de um produto.
Análise da lucratividade do cliente (ALC)
Meio de avaliar e classificar a lucratividade do cliente com o emprego de técnicas de contabilidade, como o custeio baseado em atividade (ABC).
Análise de cenário
Desenvolvimento de uma representação plausível do possível futuro de uma empresa, tendo como base diversas suposições sobre as forças que impulsionam o mercado e as diferentes incertezas a ele inerentes.
Análise de desempenho em relação ao atendimento aos clientes
Desempenho da empresa, ano após ano, em algumas avaliações que têm como base os clientes.
Análise de desempenho para os interessados
Monitoramento da satisfação das várias entidades que têm interesse e causam impacto no desempenho da empresa.
Análise de oportunidade de mercado (AOM)
Sistema usado para determinar a atratividade e a probabilidade de sucesso de uma oportunidade.
Análise de ponto de equilíbrio
Meio pelo qual a gerência estima quantas unidades do produto a empresa precisa vender para cobrir os custos, dada determinada estrutura de preços e custos.
Análise de preço líquido
Análise que compreende o preço de tabela do produto de uma empresa, o desconto médio aplicado e o gasto com promoções e publicidade cooperativa para se chegar ao preço real do produto.
Análise de risco
Método pelo qual se fazem estimativas para cada variável que afete a lucratividade; é calculada uma distribuição da probabilidade da taxa de retorno, que mostra o intervalo de possíveis taxas de retorno e suas probabilidades.
Análise de valor para o cliente
Técnica para descobrir as forças e as fraquezas da empresa em relação aos vários concorrentes.
Análise de variação das vendas
Meio pelo qual se mede a contribuição relativa de diferentes fatores para um desvio no desempenho das vendas.
Análise de vendas
Meio pelo qual se medem e avaliam as vendas reais em relação às metas de vendas.
Anúncios relacionados a busca
Anúncios em que os termos de pesquisa são usados como referência para os interesses de consumo do usuário, e links relevantes são listados ao lado dos resultados da busca.
Aprendizagem
Mudanças no comportamento de uma pessoa resultantes da experiência.
Assessoria de imprensa
Tarefa de assegurar espaço editorial — em oposição a espaço pago — na imprensa e na mídia eletrônica, com vistas a promover ou divulgar um produto ou serviço.
Associações de marca
Todos os pensamentos, sentimentos, percepções, imagens, experiências, crenças, atitudes etc. ligados ao nó de marca.
Atenção seletiva
Processo mental em que a pessoa filtra alguns estímulos e dá maior atenção a outros.
Atitude
Avaliações, sentimentos e tendências de ação duradouros, favoráveis ou não, a algum objeto ou ideia.
Auditoria de marca
Uma série de procedimentos para avaliar a saúde de uma marca, desvendar suas fontes de brand equity e sugerir maneiras de aprimorá-lo e estimulá-lo.
Auditoria de marketing
Exame abrangente, sistemático e independente e periódico do ambiente, dos objetivos, das estratégias e das atividades de marketing de uma empresa ou unidade de negócios.
Avaliação de marca
Estimativa do valor dos ganhos de hoje ou no fluxo de caixa que se espera seja gerado pela marca no futuro.
B – Branding, Dados e Estratégia
Banco de dados
Informações completas sobre produtos e serviços comprados pelos clientes; volumes, preços e lucros anteriores, entre outras.
Banco de dados de clientes
Conjunto de dados abrangentes sobre clientes atuais ou potenciais, atualizado, acessível e prático para fins de marketing.
Banners
Pequenas caixas retangulares contendo texto e, às vezes, uma imagem para promover uma marca.
Benefício central
Serviço ou benefício fundamental que o cliente está realmente comprando.
Bens de capital
Bens de longa duração que facilitam o desenvolvimento ou o gerenciamento do produto acabado.
Bens de compra comparados
Bens que o cliente, durante o processo de seleção e compra, caracteristicamente compara em termos de adequação, qualidade, preço e modelo.
Bens de conveniência
Bens que o consumidor compra com frequência, imediatamente e com um mínimo de esforço.
Bens de especialidade
Bens com características singulares ou identificação de marca pelos quais um número suficiente de compradores está disposto a fazer um esforço extra de compra.
Bens não-procurados
Bens que o consumidor não conhece ou normalmente não pensa em comprar, como detectores de fumaça.
Brand equity
Avaliação subjetiva e intangível que o cliente faz da marca acima e além do valor percebido objetivamente.
Brand equity baseado no cliente
Efeito diferencial que o conhecimento de marca exerce na resposta do consumidor ao marketing dessa marca.
Branding
Dotar produtos e serviços com o poder de uma marca.
Branding interno
Atividades e processos que ajudam a informar e inspirar funcionários.
C – Canais, Consumidores e Custos
Cadeia de valor da marca
Maneira estruturada de avaliar as fontes e os resultados do brand equity, bem como a forma pela qual as atividades de marketing criam o valor da marca.
Canais de comunicação pessoal
Duas ou mais pessoas comunicando-se diretamente uma com a outra, seja pessoalmente — em forma de diálogo ou de exposição para uma plateia —, seja pelo telefone ou por e-mail.
Canais de marketing
Conjuntos de organizações interdependentes envolvidas no processo de disponibilizar um produto ou serviço para o uso ou consumo.
Canais híbridos
Uso de múltiplos canais de distribuição para chegar aos consumidores em um determinado mercado.
Canal de marketing convencional
Formado por um fabricante independente, atacadista(s) e varejista(s).
Canal de nível zero (canal de marketing direto)
Fabricante que vende diretamente ao consumidor final.
Classes sociais
Divisões relativamente homogêneas e duradouras de uma sociedade.
Cliente lucrativo
Pessoa, família ou empresa que, ao longo do tempo, rende um fluxo de receita que excede por uma margem aceitável o fluxo de custos de atração, venda e atendimento relativos a ele.
Codificação
Refere-se a como e onde as informações são armazenadas na memória.
Competência central
Atributo que (1) é uma fonte de vantagem competitiva, uma vez que contribui de maneira significativa para os benefícios percebidos pelos clientes; (2) tem aplicações em uma grande variedade de mercados; (3) é difícil de ser imitado pelos concorrentes.
Compra organizacional
Processo de tomada de decisão pelo qual as organizações estabelecem a necessidade de compra de produtos e serviços, bem como identificam, avaliam e escolhem, entre as marcas e os fornecedores disponíveis, qual a melhor opção.
Comunicação integrada de marketing (CIM)
Conceito de planejamento de comunicação de marketing que reconhece o valor agregado de um plano abrangente.
Comunicações de marketing
Meios pelos quais as empresas tentam informar, persuadir e lembrar os clientes — direta ou indiretamente — das marcas que vendem.
Confiabilidade
Mensuração da probabilidade de um produto não quebrar ou apresentar defeitos durante determinado período.
Conflito de canal
Quando as ações de um membro impedem que o canal atinja seu objetivo.
Conscientização de marca
Capacidade dos consumidores de identificar uma marca em diferentes condições.
Contabilidade mental
Maneira como os consumidores codificam, categorizam e avaliam resultados de suas escolhas.
Contato com a marca
Qualquer experiência informativa que um cliente ou um cliente potencial tem com a marca, com a categoria do produto ou com o mercado relacionado ao produto ou serviço da empresa.
Conteinerização
Colocação dos produtos em caixas ou reboques fáceis de transferir de um meio de transporte a outro.
Coordenação de canal
Quando os membros atuam em conjunto para atingir os objetivos do canal, em oposição a seus objetivos individuais potencialmente incompatíveis.
Crença
Pensamento descritivo que uma pessoa mantém a respeito de alguma coisa.
Cultura
Principal determinante dos desejos e do comportamento de uma pessoa.
Cultura corporativa
A experiência, as histórias, as convicções e as normas compartilhadas que caracterizam uma empresa.
Curva de experiência (curva de aprendizagem)
Declínio no custo médio advindo da experiência de produção acumulada.
Custeio baseado em atividade (ABC)
Procedimento usado para quantificar a verdadeira lucratividade de diferentes atividades mediante a identificação de seus custos reais.
Custo ao longo do tempo
Custo da compra do produto somado ao custo de manutenção e reparo menos o valor obtido com o descarte.
Custo médio
Custo por unidade em um nível específico de produção; é igual aos custos totais divididos pela produção.
Custo total para o cliente
Conjunto de custos em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou serviço, incluindo os custos monetários, de tempo, de energia física e psíquicos.
Customerização
Combina a customização em massa com o marketing customizado, dando aos consumidores autonomia para desenhar o produto e o serviço de sua escolha.
Custos fixos (custos indiretos)
Custos que não variam segundo a produção ou a receita das vendas.
Custos totais
Soma dos custos fixos e variáveis para qualquer nível de produção dado.
Custos variáveis
Custos que oscilam em proporção direta com o nível de produção.
D – Dados, Demanda e Distribuição
Data mining
Garimpagem de dados e obtenção de uma visão atualizada de segmentos de clientes negligenciados, tendências recentes de consumo e outras informações úteis.
Data warehouse
Conjunto de dados atuais coletados, organizados e armazenados em uma central de contato da empresa.
Database marketing
Processo de construir, manter e usar os bancos de dados de clientes e outros registros para efetuar contatos e transações e para construir relacionamentos com o cliente.
Declaração de missão
Declarações que as organizações desenvolvem para compartilhar com gerentes, funcionários e (em muitos casos) com clientes.
Demanda da empresa
Participação estimada da empresa na demanda de mercado segundo níveis alternativos de esforço de marketing, ao longo de um determinado período.
Demanda de mercado
Volume total de um produto que seria comprado por um grupo de clientes definido, em uma área geográfica definida, em um período de tempo definido, em um ambiente de marketing definido e sob um programa de marketing definido.
Determinação de custo-alvo
Dedução da margem de lucro desejada do preço pelo qual o produto pode ser vendido, dados seu apelo e os preços dos concorrentes.
Determinação de preço com base no valor
Conquista de clientes fiéis cobrando um preço relativamente baixo por uma oferta de alta qualidade.
Determinação de preço de penetração de mercado
Estratégia de determinação de preços em que se aplicam preços baixos para aumentar o volume de vendas, atraindo consumidores sensíveis a preço e lucrando no longo prazo com a diminuição dos custos de produção.
Determinação de preço de retorno-alvo
Determinação do preço que renderia a taxa-alvo de ROI da empresa.
Determinação de preços ‘alto-baixo’
O varejista cobra preços mais altos, mas realiza promoções frequentes.
Determinação de preços de mercado
Estabelecimento de preços pela empresa, orientando-se em grande parte pelos preços dos concorrentes.
Determinação de preços por desempenho
Situação em que as empresas oferecem (1) descontos para compras antecipadas (2) preços mais altos para compras de última hora e (3) as tarifas mais baratas para evitar a ociosidade.
Determinação de preços por desnatamento
Estratégia em que os preços começam altos e são reduzidos gradualmente com o tempo para aumentar o lucro com clientes menos sensíveis a preço.
Diluição da marca
Os consumidores deixam de associar uma marca a um produto específico ou a produtos altamente similares ou passam a lhe dar menos importância.
Discriminação
Reconhecimento de diferenças em séries de estímulos semelhantes e adaptação das respostas de acordo com essas diferenças.
Distorção seletiva
Tendência das pessoas de transformar a informação em significados pessoais e interpretá-la de modo que se adapte a seus prejulgamentos.
Distribuição exclusiva
Limitação severa do número de intermediários para manter o controle sobre o nível e a produção dos serviços oferecidos pelos revendedores.
Distribuição intensiva
Colocação, pelo fabricante, de suas mercadorias ou serviços no maior número possível de pontos-de-venda.
Distribuição seletiva
Utilização de determinados intermediários que queiram comercializar um produto específico.
Diversão com a marca
Uso de esportes, música, artes ou outras atividades de entretenimento para criar brand equity.
Dumping
Situação em que uma empresa cobra menos do que seus custos, ou menos do que cobra no mercado de seu próprio país, visando entrar em um mercado ou dominá-lo.
Durabilidade
Mensuração da vida operacional esperada do produto sob condições naturais ou estressantes.
E – E-commerce, Estratégia e Expansão
e-business
Uso de meios e plataformas eletrônicos para conduzir os negócios de uma empresa.
e-commerce
Comércio eletrônico; a empresa ou o site realiza ou facilita a venda de produtos e serviços on-line.
e-marketing
Esforços da empresa para informar, comunicar, promover e vender seus produtos e serviços pela Internet.
e-purchasing
Compra de produtos, serviços e informações de vários fornecedores on-line.
Elementos de marca
Diferentes componentes de uma marca que podem ser registrados como propriedade e que servem para identificar e diferenciá-la, tais como nome, logo e personagem.
Empresa global
Empresa que opera em mais de um país e cujos custos lhe conferem vantagens financeiras, de P&D, de produção, de logística e de marketing, além de uma reputação que não está ao alcance dos concorrentes que atuam apenas localmente.
Empresas virtuais
Empresas que lançaram um site sem nenhuma existência prévia como empresa tradicional.
Empresas virtuais e reais
Empresas existentes que acrescentaram um site de informações e/ou e-commerce a suas operações.
Entrega
Qualidade com que um produto ou serviço é entregue ao cliente.
Envolvimento do consumidor
Nível de engajamento e processamento ativo do consumidor em resposta a um estímulo de marketing.
Equipe de empreendimento
Grupo interdepartamental, ou multifuncional, que tem como objetivo desenvolver um produto ou negócio específico.
Escala de probabilidade de compra
Uma escala para medir as intenções de compra dos consumidores.
Escalada dos preços
Aumento no preço de um produto devido aos custos adicionais para sua venda fora do país.
Estilo
Visual do produto e a sensação que ele passa ao comprador.
Estilo de vida
Padrão de vida de uma pessoa expresso por atividades, interesses e opiniões.
Estratégia de marca
Número e natureza de elementos de marca comuns e diferenciados aplicados aos vários produtos vendidos pela empresa.
Estratégia
Plano de ação de uma empresa para atingir suas metas.
Estratégia pull (atração)
O fabricante utiliza a propaganda e a promoção ao consumidor para induzi-lo a pedir o produto aos intermediários, fazendo com que estes o encomendem.
Estratégia push (pressão)
O uso da equipe de vendas e da promoção dirigida ao revendedor para induzir os intermediários a expor, promover e vender o produto aos usuários finais.
Estudos de rastreamento
Coleta de informações rotineiras dos consumidores.
Extensão de categoria
Uso do nome da marca-mãe para introduzir uma categoria de produto daquela por ela atendida.
Extensão de linha
Lançamento de um produto novo com o mesmo nome da marca-mãe em um novo segmento de mercado dentro de uma categoria de produto atendida pela marca-mãe.
Extensão de marca
Uso de nome de marca estabelecido para a empresa lançar um produto novo.
Extensão direta
Lançamento do produto no mercado internacional sem nenhuma mudança.
F – Fidelidade, Força de Vendas e Formação
Facilidade de pedido
Facilidade que o cliente encontra para fazer um pedido à empresa.
Facilidade de reparo
Mensuração da facilidade de consertar um produto que funcione mal ou que deixe de funcionar.
Família de orientação
Pais e irmãos.
Família de procriação
O cônjuge e os filhos.
Fidelidade
Compromisso de comprar ou recomendar repetidamente um produto ou serviço.
Força de vendas contratada
Representantes comerciais, vendedores autônomos ou corretores, que recebem comissão com base nas vendas efetuadas.
Força de vendas direta
Funcionários da própria empresa que trabalham em tempo integral ou parcial.
Forma
Tamanho, formato ou estrutura física de um produto.
Formulação de meta
Processo de desenvolvimento de metas específicas para o período de planejamento.
G – Gestão, Grupos e Globalização
Gerenciamento da cadeia de suprimento
Tentativa de suprir os insumos corretos (matérias-primas, componentes e bens de capital), convertê-los eficientemente em produtos acabados e despachá-los aos destinos finais.
Gerenciamento estratégico da marca
Desenvolvimento e implementação de atividades e programas de marketing para criar, avaliar e gerenciar marcas, a fim de maximizar seu valor.
Gestão da qualidade total (TQM)
Abordagem que busca a melhoria contínua de todos os processos, produtos e serviços da organização.
Gestão de relacionamento com o parceiro
Atividades empreendidas pela empresa para construir relacionamentos duradouros mutuamente satisfatórios com parceiros-chave, como fornecedores, distribuidores, agências de publicidade e institutos de pesquisa de marketing.
Grupo de foco
Reunião de seis a dez pessoas cuidadosamente selecionadas com base em determinadas considerações demográficas e psicográficas, entre outras, para discutir vários tópicos de interesse a fundo.
Grupo estratégico
Organizações que adotam a mesma estratégia, direcionada para um mesmo mercado-alvo.
Grupos de afinidade
Grupos que exercem influência direta sobre uma pessoa.
Grupos de aspiração
Grupos aos quais uma pessoa espera pertencer ou gostaria de fazê-lo.
Grupos de dissociação
Grupos cujos valores ou comportamento são rejeitados.
Grupos de referência
Todos os grupos que exercem alguma influência direta ou indireta sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa.
Grupos primários
Grupos com os quais a pessoa interage contínua e informalmente, como família, amigos, vizinhos e colegas de trabalho.
Grupos secundários
Grupos normalmente formais e que exigem menor interação contínua, como grupos religiosos e profissionais ou associações de classe.
H – Heurísticas e Hierarquias
Heurística
Regras básicas, ou atalhos mentais, do processo de decisão.
Heurística conjuntiva
Determinação, pelo consumidor, de um nível mínimo aceitável para cada atributo e escolha da alternativa que atenda a esse padrão.
Heurística da ancoragem e ajustamento
Os consumidores fazem um julgamento inicial e depois ajustam essa primeira impressão com base em informações adicionais.
Heurística da disponibilidade
Os consumidores baseiam suas previsões na rapidez e na facilidade com que determinado exemplo de resultado lhes vem à memória.
Heurística da representatividade
Quando os consumidores baseiam suas previsões na representatividade ou na semelhança de um resultado em relação a outros exemplos.
Heurística de eliminação de aspectos
Situação em que o consumidor compara marcas com base em um atributo selecionado probabilisticamente e as marcas são eliminadas se não atingirem o nível mínimo aceitável.
Heurística lexicográfica
O consumidor escolhe a melhor marca com base no atributo percebido como mais importante.
Hierarquia de valor para o cliente
Cinco níveis de produto que devem ser considerados pelo profissional de marketing no planejamento de sua oferta ao mercado.
I – Imagem, Inovação e Integração
Imagem
Conjunto de crenças, ideias e impressões que uma pessoa tem sobre um objeto.
Imagem de marca
Percepções e crenças do consumidor, as quais dependem das associações refletidas em sua memória.
Implementação do marketing
Processo que transforma planos de marketing em ações e assegura que elas sejam executadas de maneira que se realizem os objetivos declarados no plano.
Impulso
Forte estímulo interno que impele à ação.
Indicadores de marketing
Conjunto de medidas que ajudam as empresas a quantificar, comparar e interpretar o desempenho de seu marketing.
Índice de desenvolvimento de marca
Índice de vendas de uma marca em relação às vendas da categoria.
Índice de penetração de mercado
Comparação do nível atual de demanda do mercado com o nível potencial de demanda.
Índice de penetração de participação
Comparação da participação de mercado atual de uma empresa com seu potencial de participação.
Influência pessoal
Efeito que uma pessoa tem sobre a atitude ou a probabilidade de compra de outra pessoa.
Informes publicitários
Anúncios impressos que oferecem conteúdo editorial favorável à marca, muito semelhantes a artigos de jornal e revistas.
Inovação
Qualquer produto, serviço ou ideia que seja percebido por alguém como novo.
Instalação
O trabalho feito para tornar-se um produto operacional no local planejado.
Integração vertical
Situação em que os fabricantes tentam controlar ou ser donos de seus intermediários.
Interstitials
Anúncios, frequentemente com vídeo ou animação, que aparecem entre uma página visitada de um site e a página seguinte que o usuário quer acessar.
Invenção à frente
Criação de um produto novo para satisfazer uma necessidade em outro país.
Invenção de produto
Criação de algo novo mediante o desenvolvimento de produto ou de outros meios.
Invenção retrógrada
Relançamento de formatos de produtos anteriores que possam se adaptar bem às necessidades de outro país.
J – Joint Venture
Joint-venture
Empresa cuja propriedade e controle são compartilhados por múltiplos investidores.
K – Termos de Marketing com “K”
KPI (Key Performance Indicator – Indicador-Chave de Desempenho)
Métrica mensurável utilizada para avaliar o sucesso de uma empresa, campanha ou estratégia em relação aos seus objetivos. Exemplos incluem taxa de conversão, custo de aquisição de cliente (CAC) e retorno sobre investimento (ROI).
Kaizen
Filosofia japonesa de melhoria contínua que envolve todos os colaboradores de uma organização, desde a alta direção até os operários, buscando pequenas melhorias diárias nos processos, produtos e serviços.
Kano Model (Modelo de Kano)
Modelo criado por Noriaki Kano que classifica os atributos de um produto ou serviço em três categorias: básicos (esperados pelo cliente), de desempenho (quanto mais, melhor) e de atração (surpreendem e encantam o cliente).
Key Account Management (KAM – Gestão de Grandes Contas)
Estratégia de vendas e relacionamento focada em clientes de alto valor estratégico para a empresa, oferecendo atendimento personalizado, soluções customizadas e equipes dedicadas.
Keyword (Palavra-chave)
Termo ou frase que os usuários digitam nos mecanismos de busca para encontrar informações, produtos ou serviços. É o elemento central do SEO (Search Engine Optimization) e das campanhas de links patrocinados.
Kick-off Meeting (Reunião de Lançamento)
Reunião inicial de um projeto, campanha ou equipe, onde são alinhados objetivos, cronogramas, responsabilidades e expectativas de todos os envolvidos.
Knowledge Management (Gestão do Conhecimento)
Processo de capturar, distribuir e utilizar o conhecimento organizacional de forma eficiente, garantindo que as informações e experiências sejam compartilhadas e aproveitadas por toda a empresa.
L – Linhas, Logística e Lucratividade
Líder de opinião
Pessoa que realiza uma divulgação informal, oferecendo conselhos ou informações sobre um produto ou categoria de produtos específicos.
Linha de marca
Todos os produtos, tanto originais como extensões de linha e categoria, vendidos com determinada marca.
Lista de mala direta de clientes
Uma série de nomes, endereços e números de telefones.
Logística de mercado
O planejamento, a implementação e o controle dos fluxos físicos de materiais e de produtos finais entre os pontos de origem e os pontos de uso, com o objetivo de atender às exigências dos clientes e de lucrar com esse atendimento.
Lucratividade direta de produto (LDP)
Avaliação dos custos de manuseio de um produto do momento em que ele chega ao depósito até a compra pelo cliente final na loja.
M – Marketing, Mercado e Mix
Manutenção e reparo
Programa de atendimento destinado a auxiliar os clientes a manter em boas condições de funcionamento os produtos comprados.
Marca
Nome, termo, símbolo, desenho — ou a combinação desses elementos — que deve identificar os bens ou serviços de uma empresa ou um grupo de empresas e diferenciá-los dos da concorrência.
Marca de família
Situação em que uma marca-mãe já está associada a diversos produtos por meio de extensões de marca.
Marca de ingrediente
Forma especial de combinação de marcas que envolve a criação de um brand equity, ou uma identidade individual, para materiais, componentes ou peças que necessariamente entram em produtos finais de outras marcas.
Marca original/mãe
Marca preexistente que origina uma extensão de marca.
Marca própria
Marca que pertence a um varejista ou atacadista, utilizada em uma linha ou variedade de itens sob distribuição controlada ou exclusiva.
Marketing
Processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
Marketing de causa
Relaciona as contribuições da empresa em prol de determinada causa com a disposição dos clientes para manter transações com essa empresa e, assim, gerar receita para ela.
Marketing de pedido direto
Sistema de marketing interativo que busca obter uma resposta mensurável, geralmente um pedido do cliente.
Marketing de relacionamento
Construção de relacionamentos de longo prazo mutuamente satisfatórios com partes-chave, a fim de conquistar ou manter negócios com elas.
Marketing direto
Uso de canais diretos ao consumidor para chegar ao consumidor e oferecer produtos e serviços sem intermediários.
Marketing holístico
O desenvolvimento, o projeto e a implementação de programas, processos, com o reconhecimento da amplitude e das interdependências envolvidas no ambiente de marketing atual.
Marketing integrado
Mescla e combinação das atividades de marketing a fim de maximizar os esforços individuais e coletivos.
Marketing multicanal
Uma única empresa utiliza dois ou mais canais de marketing para atingir um ou mais segmentos de clientes.
Marketing social
Ações de marketing realizadas por organizações sem fins lucrativos ou governamentais para promover uma causa, como “diga não às drogas”.
Marketing viral
Uso da Internet pelas empresas para criar um efeito boca a boca para atrair a atenção para seus sites. Envolve a transmissão de produtos, de serviços ou de informações desenvolvidos pela empresa de um usuário para outro.
Markup
Determinação de preços mediante a adição de um aumento padrão ao custo de um item.
Materiais e peças
Bens que entram no processo de fabricação dos produtos manufaturados.
Megamarketing
Estratégia coordenada de habilidades econômicas, psicológicas, políticas e de relações públicas que tem como finalidade ganhar a cooperação de determinado número de participantes para poder entrar ou operar em um mercado.
Megatendências
Grandes mudanças sociais, econômicas, políticas e tecnológicas que se formam lentamente e, uma vez estabelecidas, exercem influência por algum tempo, de sete a dez anos no mínimo.
Memória de curto prazo
Repositório temporário de informações.
Memória de longo prazo
Repositório mais permanente de informações.
Mercado-alvo
Parte do mercado disponível que a empresa decide buscar.
Mercado atendido
Conjunto de consumidores que estão comprando o produto da empresa.
Mercado disponível
Conjunto de consumidores que possuem renda, interesse e acesso a determinada oferta.
Mercado empresarial
Todas as organizações que adquirem bens e serviços utilizados na produção de outros produtos e serviços que serão vendidos, alugados ou fornecidos a terceiros.
Mercado institucional
Escolas, hospitais, creches, presídios e outras instituições que têm como função fornecer bens e serviços às pessoas sob sua responsabilidade.
Mercado paralelo
Produtos de marca são desviados dos canais de distribuição normais ou autorizados, no próprio país de origem ou através de fronteiras internacionais.
Mercado potencial
Conjunto de consumidores que demonstram um nível de interesse suficiente por uma oferta ao mercado.
Método de desenvolvimento de mercado
Identificação de todos os compradores potenciais em cada mercado e uma boa estimativa de suas compras.
Microanálise de vendas
Exame de produtos específicos, territórios etc. que não conseguiram produzir as vendas esperadas.
Microsite
Site pequeno, especializado, administrado e pago por um anunciante/empresa externo.
Mix de comunicações de marketing
Propaganda, promoção de vendas, relações públicas e assessoria de imprensa, eventos e experiências, marketing direto e vendas pessoais.
Mix de marca
Conjunto de todas as linhas de marca que um fornecedor disponibiliza aos compradores.
Mix de produtos (ver Sortimento de produto)
Modelo de expectativa em relação ao valor
Os consumidores avaliam produtos e serviços combinando suas crenças de marca — positivas e negativas — de acordo com sua importância.
Modelo de rede associativa
Modelo que considera que a memória é formada por uma série de nós e ligações; os nós são informações armazenadas e conectadas, e as ligações representam a intensidade com que as informações estão associadas.
Modelos não compensatórios
Quando as considerações de atributos positivos e negativos não são necessariamente comparadas.
Modismo
Mania imprevisível, de curta duração, sem significado social, político e econômico.
Movimento dos consumidores
Movimento organizado por cidadãos e pelo governo para reforçar os direitos e os poderes dos compradores em relação aos vendedores.
Multitarefas
Fazer duas ou mais coisas ao mesmo tempo.
N – Termos de Marketing com “N”
Nação da Marca (Brand Nation)
Comunidade de consumidores que compartilham um forte vínculo emocional e identidade com uma marca, indo além da simples compra de produtos, como os fãs da Apple ou da Harley-Davidson.
Narrativa da Marca (Brand Storytelling)
Estratégia de comunicação que utiliza histórias envolventes para transmitir os valores, a missão e a personalidade de uma marca, criando conexões emocionais com o público.
Navegação do Site
Estrutura e organização das páginas de um site, que permitem aos usuários encontrar informações de forma intuitiva e eficiente. Uma boa navegação melhora a experiência do usuário (UX) e o SEO.
Necessidade do Consumidor
Estado de carência ou privação sentido por um indivíduo, que o motiva a buscar produtos ou serviços que possam satisfazê-la. As necessidades podem ser fisiológicas, sociais, emocionais ou psicológicas.
Negócio Digital
Modelo de negócio que utiliza tecnologias digitais como base para suas operações, desde a produção até a comercialização, incluindo e-commerce, marketplaces, apps e plataformas online.
Net Promoter Score (NPS – Pontuação Líquida de Promotores)
Métrica que mede a lealdade e a satisfação do cliente com base em uma pergunta simples: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?” Os clientes são classificados como Promotores (notas 9-10), Neutros (7-8) e Detratores (0-6).
Networking
Prática de construir e manter uma rede de contatos profissionais e pessoais que podem gerar oportunidades de negócios, parcerias, aprendizado e troca de informações.
Neuromarketing
Campo interdisciplinar que aplica princípios da neurociência ao marketing, estudando como o cérebro dos consumidores responde a estímulos de marketing, como cores, sons, imagens e mensagens, para entender decisões de compra inconscientes.
New Product Development (NPD – Desenvolvimento de Novos Produtos)
Processo estruturado que envolve as etapas de ideação, pesquisa, design, teste, lançamento e acompanhamento de novos produtos ou serviços no mercado.
Newsletter
Publicação periódica enviada por e-mail para uma lista de assinantes, contendo informações relevantes, novidades, ofertas, artigos e conteúdos exclusivos sobre a empresa ou setor de atuação.
Nicho de Mercado
Segmento específico e bem definido de um mercado maior, com necessidades, preferências e características únicas que não são plenamente atendidas pelos concorrentes.
Nível de Serviço (Service Level)
Padrão de qualidade e desempenho prometido pela empresa aos seus clientes, geralmente medido por indicadores como tempo de resposta, taxa de resolução de problemas e satisfação do cliente.
NPS (ver Net Promoter Score)
O – Ofertas, Oportunidades e Organização
Oferta ao mercado flexível
(1) uma solução básica, com produtos e serviços valorizados por todos os membros do segmento e (2) opções, com produtos e serviços valorizados por alguns membros do segmento.
Oportunidade de marketing
Quando uma empresa pode lucrar ao atender às necessidades dos consumidores de determinado segmento.
Orçamento de vendas
Estimativa conservadora do volume de vendas esperado, utilizado principalmente para decisões relativas às compras, à produção e ao fluxo de caixa.
Organização
Estrutura, políticas e cultura de uma empresa.
Orientação ao cliente
Todos os dados, sistemas de informações e serviços de consultoria que a empresa oferece ao comprador.
Omnichannel (Omnicanal)
Estratégia que integra todos os canais de comunicação e vendas de uma empresa (físico, online, redes sociais, app, telefone) para oferecer uma experiência unificada e contínua ao cliente, independentemente do canal escolhido.
Onboarding
Processo de integração e ambientação de novos clientes, funcionários ou usuários, garantindo que eles compreendam como usar o produto ou serviço e se sintam acolhidos desde o primeiro contato.
On-page SEO (Otimização On-page)
Conjunto de práticas realizadas dentro das páginas de um site para melhorar seu posicionamento nos mecanismos de busca, incluindo otimização de títulos, meta descrições, tags, palavras-chave, imagens e estrutura de conteúdo.
Off-page SEO (Otimização Off-page)
Conjunto de práticas realizadas fora do site para melhorar seu posicionamento nos mecanismos de busca, incluindo construção de backlinks, menções em redes sociais, guest posts e autoridade de domínio.
Open Rate (Taxa de Abertura)
Métrica de e-mail marketing que indica a porcentagem de destinatários que abriram um e-mail enviado, em relação ao total de e-mails entregues.
Outbound Marketing (Marketing de Saída)
Abordagem tradicional que busca “interromper” o consumidor com mensagens de marketing por meio de anúncios, telemarketing, mala direta e outras formas de comunicação unilateral.
Overnight Delivery (Entrega Noturna)
Serviço de logística que oferece entrega de produtos no dia seguinte ao da compra, geralmente utilizado para produtos urgentes ou de alto valor agregado.
P – Preço, Produto e Promoção
Pacote misto
Produtos disponíveis tanto individualmente como agrupados.
Pacote puro
Quando uma empresa só oferece produtos na forma de um pacote.
Papel
Atividades esperadas que uma pessoa deve desempenhar.
Partição de mercado
Processo de investigação da hierarquia dos atributos que os consumidores examinam ao escolher uma marca quando utilizam uma estratégia de decisão em etapas.
Participação de mercado atendido
Vendas expressas como uma porcentagem das vendas totais no mercado atendido.
Participação de mercado relativa
Razão entre a participação de mercado de uma empresa e a participação de mercado do maior concorrente.
Participação de mercado total
Vendas da empresa expressas como uma porcentagem das vendas no mercado total.
Patrocínio
Apoio financeiro para um evento ou atividade em troca de reconhecimento e gratidão ao patrocinador.
Percentual de penetração do produto
Porcentagem de posse ou utilização de um produto ou serviço em uma população.
Percepção
Processo por meio do qual alguém seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para criar uma imagem significativa do mundo.
Percepção subliminar
Recebimento e processamento de mensagens subliminares que afetam o comportamento.
Personalidade
Traços psicológicos distintos, que levam a reações relativamente coerentes e contínuas a um estímulo do ambiente.
Personalidade de marca
Combinação específica de características humanas que podem ser atribuídas a uma marca em particular.
Pertencentes à categoria
Produtos ou conjuntos de produtos com os quais uma marca compete e que funcionam como seus substitutos próximos.
Pesquisa de marketing
Elaboração, coleta, análise e a edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa.
Pesquisa do efeito da comunicação
Pesquisa que procura determinar se um anúncio está comunicando a mensagem de maneira eficaz.
Planejamento da cadeia de demanda
Processo de planejamento da cadeia de suprimentos a partir do mercado alvo.
Plano de marketing
Documento escrito que resume o que o profissional de marketing sabe sobre o mercado e indica como a empresa planeja alcançar seus objetivos, com vistas a coordenar os esforços de marketing.
Plano de marketing estratégico
Estabelecimento dos mercados-alvo e da proposta de valor que será oferecida, com base na análise das melhores oportunidades de mercado.
Plano de marketing tático
Especifica as táticas de marketing, incluindo características do produto, promoção, comercialização, determinação de preços, canais, vendas e serviços.
Poder de canal
Habilidade de mudar o comportamento de membros do canal rumo a uma atitude cooperativa.
Ponto-de-venda
Local onde se faz uma compra, geralmente visto como um ambiente de varejo.
Portfólio de marca
Conjunto de todas as marcas e linhas da marca que uma empresa oferece a compradores de uma categoria específica.
Potencial de mercado
Limite do qual se aproxima a demanda de mercado, à medida que as despesas do setor em marketing chegam perto de se tornarem infinitos em determinado ambiente de marketing.
Preço de transferência
Valor cobrado de outra unidade da empresa para mercadorias despachadas a subsidiárias no exterior.
Preço discriminatório
Venda de um produto ou serviço por dois ou mais preços que não refletem uma diferença proporcional de custos.
Preço justo
Preço cobrado por outros concorrentes pelo mesmo produto ou por um produto semelhante.
Preços baixos todos os dias (EDLP)
No varejo, um preço baixo constante, todos os dias, sem descontos temporários ou promoções.
Preços compostos
Taxa fixa e taxa de utilização variável.
Preços de referência
Informações sobre determinação de preço que um consumidor retém na memória ou que usa para interpretar e avaliar um novo preço.
Previsão
A arte de antecipar aquilo que os compradores provavelmente fariam sob determinadas condições.
Previsão de mercado
Demanda de mercado correspondente ao nível de despesas do setor em marketing.
Previsão de vendas da empresa
Nível esperado de vendas com base em um planejamento de marketing selecionado e em um ambiente de marketing hipotético.
Princípio da congruência
Os comunicadores podem usar sua boa imagem para reduzir algumas impressões negativas em relação a uma marca, mas durante esse processo podem perder um pouco da estima do público.
Processo de difusão de inovações
Disseminação de uma nova ideia, a partir de sua fonte de invenção ou criação para seus usuários finais ou adotantes.
Produto ampliado
Produto cujas características excedem as expectativas do cliente e o diferenciam dos produtos dos concorrentes.
Produto básico
O que o produto é especificamente.
Produto esperado
Uma série de atributos e condições que os compradores normalmente esperam ao comprar um produto.
Produto licenciado
Produto cujo nome de marca foi licenciado para outros fabricantes, que de fato o fazem.
Produto potencial
Todas as ampliações e transformações a que um produto pode ser submetido no futuro.
Produtos complementares ou cativos
Produtos necessários para o uso de outros produtos, como lâminas de barbear e filmes.
Profissional de marketing
Alguém que busca uma resposta (atenção, compra, voto, doação) de outra parte, denominada cliente potencial.
Programa de distribuição
Formação de um sistema de marketing planejado, profissionalmente gerenciado e vertical, que vai ao encontro das necessidades do fabricante e dos distribuidores.
Programas de frequência de compra
Planejados para oferecer recompensas aos clientes que compram com frequência e/ou em grande quantidade.
Promessa de marca
Visão da empresa do que a marca deve ser e realizar para os clientes.
Promoção de vendas
Conjunto variado de ferramentas de incentivo, principalmente de curto prazo, destinadas a estimular compras mais rápidas e maiores de determinados produtos ou serviços por parte de consumidores ou do comércio.
Propaganda
Qualquer forma remunerada de apresentação não pessoal e de promoção de ideias, mercadorias ou serviços por um patrocinador identificado.
Propaganda externa
Exibição de anúncios fora da casa do consumidor, em ambientes como o local de trabalho, de lazer e de compras.
Propaganda focada em conteúdo
Vinculação de anúncios não a palavras-chave, mas sim ao conteúdo de páginas Web.
Proposta de valor
Conjunto de benefícios que as empresas oferecem aos clientes para satisfazer suas necessidades.
Público
Qualquer grupo que tenha um interesse real ou potencial ou algum impacto sobre a capacidade de uma empresa de atingir seus objetivos.
Q – Qualidade e Quotas
Qualidade de conformidade
Nível no qual todas as unidades produzidas são idênticas e atendem às especificações prometidas.
Qualidade de desempenho
Nível no qual as características básicas do produto operam.
Quota de vendas
Meta de vendas estabelecida para uma linha de produtos, uma divisão da empresa ou um representante de vendas.
R – Relacionamento, Recuperação e Redes
Recuperação
Refere-se a como a informação é extraída da memória.
Recursos
Atributos que aprimoram a função básica de um produto.
Rede de entrega de valor
Cadeia de suprimentos de uma empresa e as parcerias que por ela formada com fornecedores e distribuidores para fabricar produtos e levá-los ao mercado.
Rede de marketing
A empresa e aqueles que a apoiam, com quem ela construiu relacionamentos empresariais mutuamente compensadores.
Rede de valor
Sistema de parcerias e alianças que a empresa cria para produzir, aumentar e entregar suas ofertas.
Relações públicas (RP)
Variedade de programas destinados a promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos.
Relações públicas de marketing
Publicidade e outras atividades de marketing que apoiam a promoção de produtos e organização e construção de imagem, facilitando alcançar as metas.
Relational equity
Valor cumulativo da rede de relacionamentos que a empresa mantém com seus clientes, parceiros, fornecedores, funcionários e investidores.
Retenção seletiva
Propensão das pessoas a lembrar os pontos positivos mencionados a respeito de um produto de que gostam e a esquecer os pontos positivos expostos a respeito dos produtos concorrentes.
Rotatividade de cliente
Grande perda de clientes.
S – Satisfação, Serviços e Sistemas
Satisfação
Sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação entre o desempenho ou resultado percebido de um produto e as expectativas do comprador.
Seleção de mídia
Encontrar a mídia mais eficaz em termos de custo para fornecer o tipo e o número de exposições desejados ao público-alvo.
Serviço
Qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada.
Setor
Grupo de empresas que oferecem um produto ou uma categoria de produtos que são substitutos próximos uns dos outros.
Setor global
Setor no qual as posições estratégicas dos concorrentes nos principais mercados nacionais ou geográficos são afetadas basicamente por suas posições globais gerais.
Sinais
Estímulos menores que determinam quando, onde e como uma pessoa reage.
Sistema de apoio a decisões de marketing
Conjunto coordenado de dados, sistemas, ferramentas e técnicas com software e hardware de apoio, por meio do qual uma empresa coleta e interpreta informações relevantes provenientes dos negócios e do ambiente e as transforma em uma base para a ação de marketing.
Sistema de canais de marketing
O conjunto específico de canais de marketing utilizados por uma empresa.
Sistema de consumo
Maneira como o usuário desempenha as tarefas de obter, usar, adaptar e descartar o produto.
Sistema de entrega de valor
Todas as experiências que o cliente terá a caminho ao longo do processo de obter e usar a oferta.
Sistema de informações de marketing (SIM)
Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam decisões de marketing.
Sistema de inteligência de marketing
Conjunto de procedimentos e fontes usado por administradores para obter informações diárias sobre eventos no ambiente de marketing.
Sistema de produto
Grupo de itens diferentes, porém relacionados, que funcionam de maneira compatível.
Sistema horizontal de marketing
Duas ou mais empresas não relacionadas unem recursos ou programas para explorar uma nova oportunidade de mercado.
Sistema vertical de marketing (SVM)
Composto pelo fabricante, atacadista(s) e varejista(s), todos atuando como um sistema unificado.
Sistemas logísticos integrados
Gerenciamento de materiais, sistemas de fluxo de materiais e distribuição física, com base na tecnologia da informação.
Sortimento de produto
Conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda.
Status
Posição de uma pessoa em sua hierarquia ou cultura.
Subcultura
Grupos com valores compartilhados que surgem da experiência de vida ou de circunstâncias especiais. Seus membros compartilham crenças, preferências e comportamentos.
Submarca
Combinação de uma marca nova com uma marca existente.
Super-segmento
Conjunto de segmentos com algumas similaridades que podem ser exploradas.
Suprimentos e serviços empresariais
Bens de curta duração que facilitam o desenvolvimento ou o gerenciamento do produto acabado.
T – Telemarketing, Tendências e Transações
Telemarketing
Uso de operadores de telefone para atrair novos clientes, entrar em contato com clientes atuais, aferir o nível de satisfação ou receber pedidos.
Tendência
Direcionamento ou sequência de eventos com certa força e durabilidade.
Teoria dos prospectos
Teoria que preconiza que os consumidores estruturam alternativas de decisão em termos de ganhos e perdas, segundo uma função de valor.
Transação
Troca de valores entre duas ou mais partes: A dá X a B e recebe Y em troca.
Transferência
No caso de presentes, subsídios e doações a obras de caridade, A dá X a B, mas não recebe nada em troca.
Treinamento do cliente
Capacitação dos funcionários do cliente para utilizar o equipamento da maneira mais apropriada e com eficiência.
Troca
Processo de obter um produto desejado em que se oferece algo em troca.
U – Termos de Marketing com U
U – Unidades Estratégicas de Negócios
Unidades estratégicas de negócios (UENs)
Um negócio isolado ou um conjunto de negócios relacionados que pode ser planejado separadamente do restante da empresa, com seu próprio grupo de concorrentes e um gerente responsável pelo planejamento estratégico e pelo desempenho, a quem cabe o controle da maioria dos fatores que afetam os lucros.
V – Termos de Marketing com V
Valor do cliente ao longo do tempo
Valor presente do fluxo de lucros futuros que a empresa espera obter com o cliente em compras ao longo do tempo.
Valor percebido
Valor prometido na proposta de valor da empresa e percebido pelo cliente.
Valor percebido pelo cliente (VPC)
Diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos relativos a um produto ou serviço e as alternativas percebidas.
Valor total para o cliente
Valor monetário de um conjunto de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que os clientes esperam de determinado produto ou serviço.
Valores centrais
As crenças que embasam as atitudes e o comportamento do consumidor e determinam as escolhas e os desejos no longo prazo.
Vantagem competitiva
Capacidade de uma empresa de apresentar, em um ou mais itens, um desempenho que os concorrentes não podem alcançar.
Vantagem de canal
Quando uma empresa consegue fazer seus clientes migrar para canais de menor custo, sem perda nas vendas ou deterioração da qualidade do serviço.
Varejo corporativo
Organizações corporativas de varejo que conseguem grandes economias de escala, maior poder de compra, maior reconhecimento de marca e funcionários mais bem treinados.
Variantes de marca
Linhas específicas de marca fornecidas a um varejista ou a um canal de distribuição específico.
W – Termos de Marketing com “W”
Wearable Technology (Tecnologia Vestível)
Dispositivos eletrônicos que podem ser usados no corpo, como relógios inteligentes, pulseiras de atividade física e óculos de realidade aumentada, que coletam dados e oferecem funcionalidades interativas aos usuários.
Web Analytics (Análise Web)
Processo de coleta, medição, análise e interpretação de dados de tráfego e comportamento dos usuários em um site, utilizando ferramentas como Google Analytics, para otimizar a experiência e as conversões.
Webinar (Seminário Online)
Evento ao vivo ou gravado transmitido pela internet, com conteúdo educacional, treinamento ou apresentação de produtos, permitindo interação entre palestrantes e participantes por meio de chat e perguntas.
Website Responsivo
Site que se adapta automaticamente a diferentes tamanhos de tela e dispositivos (desktop, tablet, smartphone), oferecendo uma experiência de navegação otimizada em qualquer plataforma.
White Label (Marca Branca)
Produto ou serviço desenvolvido por uma empresa e vendido por outra, que o comercializa sob sua própria marca, sem mencionar o fabricante original.
White Paper (Livro Branco)
Documento técnico e aprofundado, geralmente em formato PDF, que aborda um tema específico, apresenta um problema e oferece soluções baseadas em pesquisa, dados e expertise. É usado como material de marketing para gerar leads qualificados.
Word-of-Mouth (Boca a Boca)
Forma de comunicação em que consumidores compartilham experiências, opiniões e recomendações sobre produtos ou serviços com amigos, familiares e conhecidos, sendo uma das formas mais poderosas de marketing orgânico.
Workflow (Fluxo de Trabalho)
Sequência de etapas e processos necessários para realizar uma tarefa ou entregar um projeto, desde o início até a conclusão, envolvendo pessoas, ferramentas e aprovações.
Working Capital (Capital de Giro)
Recursos financeiros necessários para manter as operações diárias de uma empresa, incluindo o pagamento de fornecedores, funcionários e despesas correntes, enquanto se aguarda o recebimento das vendas.
WYSIWYG (What You See Is What You Get – O Que Você Vê É O Que Você Obtém)
Editor ou ferramenta que permite aos usuários visualizar o resultado final enquanto criam ou editam conteúdo, sem precisar de conhecimentos técnicos em programação (ex: editores de texto com formatação visual).
X – Termos de Marketing com “X”
Xenomarketing
Estratégia de marketing voltada para públicos estrangeiros ou de diferentes culturas, adaptando produtos, comunicações e canais para atender às especificidades e preferências locais.
Xerox Marketing
Termo informal usado para descrever a prática de copiar ou imitar estratégias, campanhas ou produtos de concorrentes, sem desenvolver soluções originais.
X-Factor (Fator X)
Característica, atributo ou qualidade diferenciadora que torna um produto, serviço ou marca excepcional e único, gerando vantagem competitiva e atração especial por parte dos consumidores.
XML (eXtensible Markup Language)
Linguagem de marcação utilizada para estruturar, armazenar e transportar dados entre sistemas, sendo fundamental para a integração de plataformas, sites e feeds de produtos.
X-Sell (Cross-Sell – Venda Cruzada)
Técnica de vendas que oferece produtos ou serviços complementares ao item que o cliente está comprando, aumentando o valor médio do pedido. Exemplo: oferecer um carregador ao vender um celular.
Xperience (Experiência)
Termo moderno que se refere à experiência do cliente (Customer Experience), abrangendo todos os pontos de contato e interações que o consumidor tem com a marca, produto ou serviço.
X-Ray Marketing
Abordagem analítica que utiliza dados profundos e ferramentas de inteligência para “enxergar” o comportamento, as necessidades e os desejos do consumidor, permitindo estratégias mais direcionadas e eficazes.
XaaS (Everything as a Service – Tudo como Serviço)
Modelo de negócio em que produtos e serviços são oferecidos sob demanda, por assinatura ou pagamento por uso, via nuvem, como SaaS (Software as a Service), PaaS (Platform as a Service) e IaaS (Infrastructure as a Service).
Y – Termos de Marketing com “Y”
Y Combinator
Uma das principais aceleradoras de startups do mundo, que oferece financiamento, mentoria e networking para empreendedores em estágio inicial, ajudando a transformar ideias em negócios de sucesso.
Y-Economy (Economia Y)
Conceito que descreve a mudança demográfica e comportamental das gerações Y (Millennials) e Z, que compartilham características como uso intensivo de tecnologia, valorização de experiências em vez de bens materiais e consumo consciente.
Yellow Pages (Páginas Amarelas)
Diretório impresso ou online que lista empresas por categoria de serviço ou produto, tradicionalmente usado para busca de fornecedores locais.
Yield Management (Gestão de Rendimento)
Estratégia de precificação dinâmica que ajusta os preços de produtos ou serviços com base na demanda, no tempo e na disponibilidade, comum em setores como hotelaria, aviação e aluguel de veículos.
Yelp
Plataforma online de avaliação e recomendação de empresas, onde consumidores compartilham opiniões, fotos e notas sobre restaurantes, lojas, serviços e outros estabelecimentos.
Y-O-Y (Year-over-Year – Ano a Ano)
Métrica de análise comparativa que mede o desempenho de um indicador (como vendas, faturamento ou tráfego) em um período em relação ao mesmo período do ano anterior.
Youtube Marketing
Estratégia de marketing que utiliza a plataforma YouTube para criar, divulgar e promover vídeos de conteúdo, anúncios, tutoriais, depoimentos e campanhas publicitárias, alcançando bilhões de usuários.
Y-Strategy (Estratégia Y)
Abordagem de marketing voltada especificamente para o público Millennial (Geração Y), considerando suas preferências por autenticidade, propósito, tecnologia e personalização.
Z – Termos de Marketing com “Z”
Zebra Marketing
Estratégia que busca se destacar em um mercado saturado, oferecendo algo único e inesperado, em contraste com a “camuflagem” da maioria dos concorrentes.
Zero-Based Budgeting (Orçamento Base Zero)
Método de planejamento financeiro em que todos os custos e despesas precisam ser justificados do zero para cada novo período, sem se basear em orçamentos anteriores, incentivando a eficiência e a redução de desperdícios.
Zero-Click Search (Busca Sem Clique)
Resultados de busca exibidos diretamente na página do Google, sem necessidade de o usuário clicar em um link, como respostas rápidas, snippets destacados, gráficos e informações de conhecimento.
Zero-Error Marketing (Marketing Zero Erro)
Abordagem que busca eliminar completamente falhas e inconsistências na experiência do cliente, garantindo que cada ponto de contato seja perfeito e livre de erros.
Zero Moment of Truth (ZMOT – Momento Zero da Verdade)
Conceito criado pela Google que descreve o momento em que o consumidor pesquisa, avalia e compara informações sobre um produto ou serviço na internet antes de tomar a decisão de compra.
Zombie Brand (Marca Zumbi)
Marca que, embora ainda exista legalmente e comercialize produtos, perdeu relevância, vitalidade e conexão com seu público, operando de forma estagnada e sem crescimento.
Zoom Marketing (Marketing com Zoom)
Estratégia que utiliza ferramentas de videoconferência como Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams para realizar reuniões, webinars, treinamentos e apresentações comerciais, especialmente no contexto de vendas B2B.
Z-Score (Escore Z)
Medida estatística utilizada em marketing para padronizar dados e identificar tendências, desvios e anomalias em pesquisas, análises de mercado e comportamento do consumidor.
Zé Delivery (termo contextual para o mercado brasileiro)
Sistema de delivery de bebidas da Ambev, que se tornou referência em logística de última milha, aplicativo mobile e atendimento ao cliente, sendo um exemplo de inovação em distribuição.
Zip Code Marketing (Marketing por Código Postal)
Estratégia de segmentação geográfica que utiliza códigos postais (CEPs) para direcionar campanhas de marketing, ofertas e promoções a regiões ou bairros específicos, com base em dados demográficos e de consumo.
Domine a Linguagem do Marketing
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